物业管家工作计划及安排11篇。
为了更加有条理地分配下一步计划的任务，因此，大家要提前安排好下一步工作了。做好工作计划可以了解每一个阶段要完成的进度，随时检查进度，工作计划有模板可以参考嘛？很荣幸为大家推荐一篇关于“物业管家工作计划及安排”的文章，读书是一种很好的习惯希望您在这里找到自己的阅读动力！
物业管家工作计划及安排 篇1
简介：物业客服管家是一个关键岗位，承担着保障小区居民日常生活环境、维护小区秩序、解决住户问题等一系列重要职责。为了更好地实施物业客服管家工作，制定一份详细的工作计划至关重要。本文将详细介绍一份全面的物业客服管家工作计划。
一、工作目标
1. 提升服务质量：提供高效、周到的服务，使居民满意度达到95%以上。
2. 维护小区环境：保持小区的整洁、美观，提升居民对小区环境的满意度。
3. 解决问题能力：快速、准确地解决住户问题，提升住户对物业服务的信任度。
二、具体工作内容
1. 建立交流渠道
- 定期召开业主大会、业主代表会，听取业主意见和建议。
- 建立投诉建议信箱，及时回复住户反馈的问题。
- 设立微信群、在线客服等渠道，方便住户提出问题和咨询。
2. 履行服务职责
- 定期巡视小区，检查楼宇设施、公共区域等环境情况，及时发现问题并协调解决。
- 组织开展环境保洁活动，保持小区卫生整洁。
- 监督物业维修和保养工作，确保设施设备正常运转。
3. 处理住户问题
- 及时处理住户报修请求，派遣维修人员进行维修，确保问题尽快解决。
- 处理住户投诉，尽快响应并提供解决方案，保持良好的沟通和协调能力。
- 协助处理紧急事件，如停电、漏水等，保障住户的生活安全。
4. 建立志愿者队伍
- 招募小区志愿者，通过培训提升其服务意识和技能，参与物业服务工作。
- 组织志愿者参与小区活动、宣传、巡逻等工作，提高服务质量和居民满意度。
5. 定期评估和改进
- 每季度进行绩效考核，评估物业客服管家的工作表现和居民满意度。
- 分析住户反馈意见和建议，针对问题提出改进措施，不断提升服务质量。
- 学习和借鉴其他小区的管理经验，不断适应和引进新的服务理念和技术。
三、时间安排
1. 每日工作安排
- 上午：巡视小区环境，检查设施设备的运行情况，并及时整改问题。
- 下午：处理住户报修、投诉等问题，回复住户疑问，协调相关服务。
- 晚上：参与小区活动，加强与居民的交流和沟通。
2. 周期性工作安排
- 每周：召开一次工作会议，总结上周工作，安排下周工作计划。
- 每月：进行一次志愿者培训，提升志愿者的服务水平。
- 每季度：组织开展一次环境保洁活动，清理小区垃圾。
四、绩效评估
1. 服务满意度评估：定期对居民进行调查问卷调查，评估居民对物业服务的满意度。
2. 工单处理效率：记录住户报修、投诉等工单处理的及时性和质量。
3. 紧急事件应对能力：评估应对紧急事件的反应速度和处理效果。
4. 志愿者工作表现评估：定期对志愿者进行培训和考核，评估其工作表现和服务质量。
物业客服管家工作计划的实施对于提升服务质量、解决住户问题、维护小区秩序至关重要。通过制定具体、细致的工作计划，并进行适时的评估和改进，物业客服管家将能够更好地履行职责，提供更优质的服务，为居民创造更好的生活环境。
物业管家工作计划及安排 篇2
住宅物业管家是现代社会不可或缺的职业之一。他们负责管理和维护物业的日常运营，确保住户的居住环境安全、卫生和舒适。在这篇文章中，将详细介绍住宅物业管家的工作计划，从招聘与培训、日常工作任务、紧急事件的处理以及与住户的沟通等方面，为读者提供一个全面了解这一职业的指南。
一、招聘与培训：
作为住宅物业管家，拥有良好的沟通和组织能力是至关重要的。在招聘过程中，应该重点考察候选人的语言表达能力、团队合作意识以及解决问题的能力。培训也是必不可少的一环。新雇员需要接受与住宅物业管理相关的基础知识的培训，包括安全措施、设备操作和维护、应急处理等。这样可以确保他们在工作中能够胜任各项任务。
二、日常工作任务：
住宅物业管家的日常工作任务包括但不限于：
1. 定期检查和维护物业设施和设备，如电梯、消防设备、供水系统等，以确保其正常运行；
2. 负责处理住户的报修请求，并及时派遣维修人员进行维修；
3. 监督住户公共区域的清洁和卫生工作，包括走廊、楼梯、洗衣房等；
4. 确保物业的安全性，定期巡逻检查，防止盗窃和其他违法行为；
5. 组织和管理住户活动，促进住户之间的交流和社区建设。
三、紧急事件的处理：
当发生紧急事件时，住宅物业管家需要迅速做出反应，并采取适当的措施来保护住户的安全和财产。他们应该熟悉物业的应急预案，并能够有效地协调住户和相关单位的合作。在火灾、地震、停电等突发事件中，住宅物业管家应该负责疏散住户、联系维修人员和紧急救援部门等。
四、与住户的沟通：
住宅物业管家是住户和物业公司之间的重要纽带。他们需要与住户定期沟通，以了解他们的需求和意见。这可以通过组织住户会议、发送问卷调查或开设意见箱等方式来实现。住宅物业管家应该在住户的问题和投诉上及时做出回应，并寻找解决问题的方法。保持与住户的良好关系将有助于创造一个和谐的住宅环境。
：
住宅物业管家的工作计划涵盖了招聘与培训、日常工作任务、紧急事件的处理以及与住户的沟通等方面。通过合理规划和有序执行工作计划，住宅物业管家可以提供一个安全、舒适和便利的住宅环境，满足住户的各种需求。他们的工作不仅仅是管理物业，更是为住户创造一个安稳和谐的生活空间。
物业管家工作计划及安排 篇3
作为一名物业管家，我的工作是确保物业管理运作顺畅，居民的生活质量得到提高。为了更好地履行我的职责，我制定了以下个人工作计划。
我将每天早上对物业进行全面巡查。我会检查大楼外部和内部的情况，包括绿化、楼道、电梯等设施的运行情况。我会及时发现问题并及时解决，确保居民的生活环境干净舒适。
我将定期举办居民大会，以了解居民的需求和意见。我会听取他们的意见并及时回应，努力解决他们在生活中遇到的问题。同时，我会根据居民的反馈不断改进物业管理工作，让居民享受到更好的服务。
除此之外，我还将加强与维修人员和保洁人员的沟通和协作。我会定期与他们开会，了解他们的工作情况和进展，并为他们提供必要的支持和帮助。我会确保他们有充足的资源和设备，以保证物业设施的正常运行和维护。
我还将致力于提升物业管理的品质和标准。我会定期参加培训和学习，了解最新的管理理念和技术，不断提升自己的管理能力和水平。我会积极参与物业管理协会的活动，了解行业最新动态，并将其运用到实际工作中。
我将建立一个完善的档案系统，记录物业管理的工作情况和成果。我会定期对工作进行总结和反思，找出存在的问题和不足，并制定改进计划。我还会定期向上级领导和居民进行汇报，让他们了解我的工作进展和成效。
通过以上的个人工作计划，我相信我能够更好地履行我的职责，提升物业管理的质量和效率，让居民得到更好的生活体验。我将竭尽全力，为物业管理工作做出更大的贡献。
物业管家工作计划及安排 篇4
20xx年上半年，xx物业公司在集团领导的大力支持下，紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、规范化”要求，本着“热情高效服务、依法依规管理”的工作方针，加强了部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。现将主要工作计划汇报如下：
一、建立规范化管理体系，高效完成取证工作。
为了建立符合现代企业管理发展要求的规范化生产管理体系，全面提高公司经营生产管理水平，满足招投标工作需要，加强对公司质量、环境、职业健康安全管理体系贯标的管理，协调推进各部门的贯标工作，建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系，确保高质量、高水平完成取证工作。
下一步，公司计划于6月底前完成贯标学习，收集旧文件，体系结构调整、设计、新文件编制;7至9月进行文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审;10月底前完成现场检查、准备、认证、整改;11月取证。
二、不断加强各项服务管理。
加强小区环境卫生管理，创建文明、整洁、优美的和谐小区。下一步，保洁组计划建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度，在规范内部考核管理的同时加强外部监督，促使绿化保洁工作规范、效率开展;进一步加强小区秩序管理。尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理，避免车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生;规范房管巡视路线。
每日上午，下午各一次按先里面后外围的路线，对公共设施，保洁情况，保安情况进行巡视，并在《房管员日常巡查表》上做出记录，及时填写报修单，如发现异常情况应及时进行处理;张贴设备编号，规范登记维修。往设备上贴标签是维修设备管理过程中一个不可缺少的环节。
下一步，维修组计划结合公司“6S”管理工作的深入开展，按照设备帐目在标签上填好编号，然后将其贴到目标设备上，实现帐物相对，规范园区设施设备维修工作;实现商铺租金催缴人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事，关键是催缴的方式双方是否接受。
这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视，更快的与各部门沟通，及时解决商户们所反映问题，得到商户们的信任和肯定。
现在，构建和谐社会要以人为本，服务和管理也建立在这上面，只有想办法实现人性化管理，才能尽力化解难题和矛盾，从而促使租金收缴的工作更效率。
三、加强小区文化建设，努力构建和谐小区。
加强小区文化建设是构建和谐小区的有效载体，是坚持以人为本精神的需要。营造安全、健康、和谐的小区文化氛围和理念是加强文化建设的重要内容，为此，公司计划从抓班组内部文化建设入手，结合公司发展目标及宣传工作的开展，明确小区文化建设方向，进一步加强小区文化基础设施建设，更好地发动广大业主积极投身到小区建设中来，促进小区工作的全面进步、和谐发展。
四、继续落实好年度党支部工作计划。
紧紧围绕集团公司党委工作计划、本公司年度工作目标和各阶段重点工作要求，完成好年度思想政治工作任务，特别是“讲、顾、守”学习教育活动后续整改要落实到位。
五、进一步抓好培训工作，注重培训实效。
不断加强业务培训、思想教育和日常考核，帮助员工逐步提高个人素质，调整好工作心态、找准定位，使服务更专业。
六、进一步做好安全稳定工作。
确保职工队伍思想稳定，加强园区安全工作分析，掌握住户基本情况，及时发现问题并督促整改。同时，向有经验的物业公司学习，以规范的管理和优质的服务赢得各类业主的认可。
下半年，xx物业公司将在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创xx物业辉煌。
物业公司个人下半年工作计划
20xx年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入xx万元，20xx年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴xx老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20xx下半年的工作计划：
一、总的工作目标：
1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入xx万元，创利税xx万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
二、具体措施：
1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。
尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。
监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。
公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2)对环境卫队酝酿进行重大改革。
推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。
同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
3)办公室加强内部管理。
对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
4)绿化队实行承包责任制。
分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。
5)继续加大物业管理力度。
做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化。
4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20xx年全年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。
20xx年下半年，我们将以振兴xx老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。
物业管家工作计划及安排 篇5
为了让居民住得更加舒适，物业管家的工作显得尤为重要。物业管家在小区中起着非常重要的作用，不仅负责小区的安全、维护小区的环境和设施，还需要与业主交流，解决业主们在生活中遇到的问题，为业主提供高质量的服务。为了更好地完成这项任务，他们需要制定周计划来安排他们的工作。
周一：维护小区设施
在周一，物业管家的首要任务是检查小区内的设施，包括水电设施、楼道设施和公共区域的设施。如有发现有坏设施，及时维修或替换。
物业管家还要监督小区内绿化管理工作，确保草坪、灌木、花坛等绿化设施及时修剪，保持整洁美观。此外，还应该做好小区垃圾的管理和清理工作，为居民创造一个干净整洁的生活环境。
周二：安全管理
在周二，物业管家应关注小区的安全管理。检查所有的入口、出口、通道和消防设备是否运作正常。他们需要对每个房间和建筑进行检查，以确保所有的电线和电器设备都已得到妥善安装和使用。如果发现故障或危险，物业管家应立即通知业主并采取相应的措施，确保居民的生命财产安全。
周三：开会和与业主沟通
周三是小区居民交流与沟通的日子。物业管家需要召开居民会议，与大家交流小区内需要改进的地方及物业管理方面的问题。如果业主提出问题或需要帮助，物业管家应及时协助解决。该日还要发送周报给物业公司总部，及时反馈小区的运营情况。
周四：清洁工作
在周四，清洁作业可能是最繁忙的一天。所有共同使用的区域都需要清理，包括：电梯、楼道、大厅、停车场、垃圾桶、公共区域等。除了清洗和消毒，还需检查这些区域是否需要维修。
周五：日常巡查
虽然每天都需要巡查小区，但周五可能涵盖了一些较为特殊的巡查。在这一天，物业管家需要检查小区内的消防设备是否正常运转，如有发现问题，需立即进行正确的处理。这一天也是小区内人员密集的一天，因此多巡查一些，确保大家居住的地方始终安全、舒适。
在以上工作中，物业管家需要及时解决业主反映的问题，积极向小区内居民宣传物业管理的相关政策和建议，积极营造和谐社区和幸福社会的氛围。
通过以上的每周计划，物业管家可以更好地规划和安排自己的工作，确保小区的周全运营和居民的满意度。物业管家在维护好小区生活环境和业主利益的同时，也需要做好自己的管理和维护工作，保障自己和公司的合法权益，以便更好地服务社区。
物业管家工作计划及安排 篇6
物业管理是一个复杂而又细致的工作，需要物业管家每周精心安排和计划。以下是物业管家每周工作计划，详细介绍了物业管理中所需进行的工作。
周一：
(1)巡视楼宇，对公共区域进行检查，如楼梯、电梯、厕所、走廊;
(2)检查楼宇内照明、水电、通讯、网络等设施设备的运行情况，及时维修故障设备;
(3)与保安人员进行会议，在确保其责任清晰并了解安全状况的同时，可查询相关情况。
周二：
(1)巡视楼宇，对停车场、地下室、围墙等地进行巡视;
(2)检查消防设备的运行情况，包括灭火器、消防栓、喷淋系统等，并保证灭火器的充满状态，以确保在意外情况发生时及时响应;
(3)与邻里委员会召开会议，了解业主的需求和意见;
(4)准备财务报告并提交给业主委员会。
周三：
(1)巡视楼宇，检查业主房屋的外观和墙面附着物;
(2)检查垃圾和垃圾桶，确保垃圾及垃圾桶的清晰干净并及时排放;
(3)与房产中介及相关团队召开会议，了解销售情况和入住情况。
周四：
(1)巡视楼宇，检查物业公共区域内所使用的家具和装饰；
(2)检查物业使用的各种设备及设施的服务工作记录；
(3)与维修团队召开会议，确定下一次设备维修和保养的时间。
周五：
(1)巡视楼宇，检查各种设施和设备的运行情况;
(2)安排试管储存的交传工作;
(3)与装修公司召开会议，了解修缮情况及需求。
每周六和周日是节假日，可利用时间学习最新的物业管理技术和政策，自我测评物业管家的能力和水平。 完成一周的工作后，物业管家应根据所发现的问题和解决方案，编写详细的周报告，以便更好地与业主和团队成员交流和协作。同时，物业管家还应不断学习新技术和知识，提高其工作能力和服务质量。
总之，作为物业管理的核心人物，物业管家需要对业务进行深入的研究和学习，以更好地管理建筑和服务客户。以上是物业管家的每周工作计划，只有经过细致而有序的计划和执行，才能让物业管理更有效和更顺畅地进行。
物业管家工作计划及安排 篇7
一、工作计划的制定
物业管家作为物业管理部门的重要工作人员之一，其每周工作计划的制定至关重要。制定好了详细、具体且生动的工作计划，能够提高物业管理的效率和质量，为居民创造更好的居住环境，提高居民的生活品质。那么，物业管家的每周工作计划应包括哪些具体内容呢？
二、物业管家的每周工作计划
1.每周例行巡视
物业管家应该每周例行巡视物业的各个区域，查看整个物业的运营情况。主要包括：
（1）安全方面：是否存在安全隐患，如电梯、消防通道、停车场等是否正常运作；
（2）环境卫生方面：是否存在垃圾桶满溢、清洁工作是否到位等问题；
（3）设备维护方面：检查设备是否正常运转，维修是否及时等。
2.居民服务
物业管家的工作目标是为居民创造更好的居住环境，所以与居民的日常联系与沟通也是必不可少的。主要包括：
（1）处理居民投诉：定期查看物业的投诉建议箱，及时处理居民反映的问题；
（2）公共设施的维护：注意公共设施的维修和保养，及时了解和反馈居民的意见和建议；
（3）协助居民办理一些小事务：如快递、送餐等问题。
3.安全管理
物业管理的重点之一是安全管理，每个物业管家都应该有比较充分的安全管理知识。主要包括：
（1）防火安全：物业管家应该定期做好防火工作的宣传和培训，掌握消防设备的使用方法，学会应急处理防火案件的步骤；
（2）安全出入：筛选和管理小区的访客和外来工人的出入，特别关注外来人员的人身安全问题；
（3）安全巡查和考核：每天定期巡查小区周边安全情况，及时处理查出的问题；工作完成后应该及时自查和总结工作，为以后的工作提供依据。
三、总结
每周工作计划的制定，可以有效地促进工作的开展和效率的提高，为物业管理带来积极的影响。在实际操作中，物业管家需要制定合理的工作计划，做好每个化程，遇到问题及时处理和反馈，不断提高个人和团队的管理水平和工作效率，为物业和居民提供更优质的服务。
物业管家工作计划及安排 篇8
按照20xx年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着20xx年《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是：
1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色
2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队
3、培训工作分层次、有效果、成制度。
4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。
5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。
为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：
一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。
1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：
1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。
2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。
3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。
3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；三是对岗位内外的需求不说“不”字；四是面对困难棘手的问题不说“不”字；五是对公司没有的服务项目不说“不”字。
4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。
二、深入宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深入每个管理团队。
1、制定200XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX、XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX门及XX年和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度95%；
无因管理责任事故率0；
新员工岗前培训率100%；
不合格项整改率100%；
员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；
突发事件快速反应率为98%；
非正常投诉率低于2%。
1、做好《百日安全无事故评比活动》的实施（20xx年2月8日），
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
物业管家工作计划及安排 篇9
第一季度即将来临，作为一名物业管家，制定详细、具体和生动的工作计划对于提高工作效率和服务质量至关重要。在新的一季到来之际，我将根据实际情况和需求，制定下面的季度物业管家工作计划，以确保物业管理工作的顺利进行。
一、提升服务质量
作为一名优质的物业管家，服务质量始终是我们的重中之重。在新的一季度，我计划通过以下方式提升服务质量：
1、加强与业主的沟通：定期召开业主大会，倾听业主的意见和建议，及时解决居民的需求和问题。
2、建立完善的服务流程：优化维修保养、安全防护、环境卫生等服务流程，提高服务效率和质量。
3、做好定期巡查检查：加强对物业设施的巡查检查，及时发现问题并及时解决，确保物业设施的正常运转。
二、提升团队管理水平
作为一名物业管家，团队管理能力直接影响到整个物业管理工作的效果。在新的季度，我将采取以下措施提升团队管理水平：
1、制定明确的工作目标：明确每个员工的工作职责和目标，根据实际情况合理分配工作任务，提高团队的工作效率。
2、定期进行培训和学习：组织员工参加相关培训和学习，提升员工的综合素质和专业技能，提高团队整体素质。
3、建立有效的激励机制：建立健全的激励机制，根据员工的工作表现和贡献给予适当的奖励，激发员工的积极性和工作热情。
三、加强安全防范措施
保障业主和居民的安全是物业管理的重要职责之一。在新的季度，我将采取以下措施加强安全防范措施：
1、建立健全的安全管理制度：制定完善的安全管理制度和应急预案，加强对安全事故的防范和处置。
2、加强物业设施的维护保养：加强对物业设施的巡查检查和维修保养，确保物业设施的安全可靠。
3、定期组织安全演练：定期组织安全演练，提高员工的安全防范意识和应急反应能力，确保安全生产。
通过制定上述季度物业管家工作计划，我将在新的一季度里全力以赴，做好物业管理工作，提升服务质量，提升团队管理水平，加强安全防范措施，为业主和居民提供更加优质的物业管理服务。希望在新的一季度里，我们的物业管理工作能够取得更好的成果，为小区和社区的和谐发展贡献一份力量。
物业管家工作计划及安排 篇10
物业楼宇管家是指负责管理和维护大型商业、办公及住宅综合楼宇的专业人员。他们的工作范围涵盖了楼宇设备管理、保安管理、卫生管理、环境管理等多个方面。为了更好地开展工作，制定一份详细的工作计划是必不可少的。本文将详细介绍物业楼宇管家工作计划的内容和重点。
一、设备管理：
1. 定期巡查设备：每日对楼宇内的电梯、空调、供水及电力设备等进行巡查，确保设备正常运行，及时发现并处理问题。
2. 定期维护保养：根据设备的保养周期制定维护计划，及时进行设备维护保养，确保其正常工作，延长使用寿命。
3. 异常处理：一旦发现设备故障，及时与相关维修公司联系，确保故障得到及时解决，避免影响楼宇正常运行。
二、保安管理：
1. 设立安全巡逻路线：制定保安巡逻路线，对楼宇内外的安全隐患进行巡查，并及时报告或处理异常情况，确保住户生命财产安全。
2. 规范管理进出人员：建立严格的门禁管理，确保进出楼宇的人员符合规定，并定期进行门禁设备的检测维护，保证正常运行。
3. 应急处置：建立应急预案，培训保安人员应对火灾、地震等突发事件，确保住户安全。
三、卫生管理：
1. 定期清洁卫生：制定楼宇清洁计划，定期清洁走廊、电梯、公共区域等，保持楼宇整洁。
2. 垃圾管理：建立垃圾分类制度，制定垃圾收集和处理计划，确保垃圾被及时清理和处理，维护环境卫生。
3. 病虫害防治：及时发现并处理楼宇内的病虫害问题，定期进行病虫害防治，确保住户的生活环境安全。
四、环境管理：
1. 绿化养护：定期对楼宇周围的绿化植物进行修剪、除草、浇水等养护工作，保持绿化环境的美观。
2. 环境整治：每季度进行环境整治活动，清理楼宇周围的垃圾、杂物，营造整洁、美观的环境。
3. 环境监测：定期对楼宇内的室内空气质量、噪音等进行监测，及时发现问题并采取措施解决，提高住户居住质量。
物业楼宇管家工作计划是物业管理工作的重要指导，它是指导物业楼宇管家全面开展工作的重要依据。本文详细介绍了物业楼宇管家工作计划的内容和重点，包括设备管理、保安管理、卫生管理和环境管理等方面。通过严格执行工作计划，将为住户提供一个安全、舒适和宜居的生活环境。
物业管家工作计划及安排 篇11
按照201x年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着201x年《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是：
1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色
2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队
3、培训工作分层次、有效果、成制度。
4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。
5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。
为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：
一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。
1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：
1)编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。
2)各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。
3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。
3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的问题不说“不”字;五是对公司没有的服务项目不说“不”字。
4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。
二、深入宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深入每个管理团队。
1、制定20__年初步完善的各项规章制度的基础上,2022年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、__、__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分__门及__年和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度 95%;
无因管理责任事故率 0;
新员工岗前培训率 100%;
不合格项整改率 100%;
员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);
突发事件快速反应率为 98%;
非正常投诉率低于 2%。
1、 做好《百日安全无事故评比活动》的实施(20__年2月8日)，
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。
3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
物业客服个人第三季度工作计划
在下季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在下季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4)建立约访专员。(建议试行)
根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。
5)销售目标
下季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司下季度的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
具体的其他工作计划如下：
第一步:招聘员工
1、看销售人员的心态及人品
2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标
3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队
第二步：培训员工
1、让员工学习产品知识及互联网常
2、培训员工的销售和与人沟通的技巧
3、培训员工的快速成交法
4、引发员工的积极性和责任感
5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处
第三步：发挥员工的个人优点
1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。
2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)
3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀
第四步：让员工去市场上锻炼
1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务)
2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)
3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。
第五步：凝聚团队的力量
1、凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。
第六步：开发新客户，同时挖掘老客户
1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。
2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面
3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。
4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。
第七步目标达成
1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大
2、公司也会更加的强大
3、让我的团队成为__X行业的"虎狼"之狮。
4、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助。